Reso per diritto di recesso
L’acquirente potrà restituire le merci solo dietro autorizzazione di Mediciva S.r.l.
In caso di reso per diritto di recesso (o ripensamento) contattaci preferibilmente via e-mail a info@mediciva.it, così da concordare le modalità di reso e scegliere se riaccreditare o sostituire il prodotto. La legge (D.L.24/02 – D.L. 206/05 – D.L.21/14) ti garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto. Per esercitare tale diritto riservato alle sole persone fisiche (sono esclusi gli acquisti con Partita IVA), dovrai inviare a Mediciva S.r.l. – via Pietro Custodi n° 5, 28066 Galliate (NO) entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce ordinata (inclusi eventuali giorni di giacenza, qualora il cliente non sia reperibile al corriere), una comunicazione a mezzo lettera raccomandata A/R (obbligatoria secondo D.L.21/14) con cui ci comunicherai la volontà di recedere dall’acquisto.
La restituzione della merce dovrà, in ogni caso, avvenire entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del bene a condizione che:
• i prodotti non siano stati utilizzati o danneggiati, né presentino accessori mancanti;
• il reso venga effettuato utilizzando l’imballo originale integro;
• il materiale reso sia accompagnato da un documento che riporti numero e data della fattura relativa al prodotto, nonché la motivazione della restituzione;
• il trasporto del reso sia a carico dell’acquirente (libero di utilizzare un proprio corriere) e, fino all’attestazione di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, resti sotto la sua responsabilità; si raccomanda quindi una spedizione assicurata e con ricevuta di consegna. Se il cliente sceglie il nostro corriere, il costo del trasporto potrebbe essere fino a tre volte l’importo pagato, in base a volume/peso e destinazione;
• all’arrivo in magazzino, il prodotto venga esaminato per verificare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto; se l’imballo originale interno/esterno risulta rovinato, Mediciva S.r.l. tratterrà dal rimborso una percentuale pari al 20% quale contributo alle spese di ripristino.
Il rientro della merce deve essere in ogni caso autorizzato da Mediciva S.r.l., che invia all’Utente un numero di rientro “RMA”, senza il quale non è possibile accettare il reso.
Non è possibile applicare il diritto di recesso nei seguenti casi:
1) qualora l’oggetto sia stato personalizzato su richiesta (es. con logo del cliente o realizzato a disegno), salvo errore attribuibile a Mediciva S.r.l.;
2) qualora, per esclusione oggettiva, l’importo del bene acquistato sia inferiore a € 50,00;
3) qualora, per evidenti ragioni igieniche, si tratti di prodotti intimi o a contatto con il corpo (es. indumenti dimagranti, tutori, collari, rialzi WC, sonde/sensori SpO2, ecc.).
Il rimborso delle somme versate avverrà nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso e della restituzione del prodotto.
Le somme dovute all’acquirente sono quelle versate all’acquisto (al netto degli sconti ed escluse le spese di spedizione).
Reso articolo erroneo, danneggiato o difettoso
Prima di ritirare la spedizione verifica sempre l’integrità dell’imballo; se risulta anche solo leggermente danneggiato o aperto, in caso di dubbio accetta con clausola di “riserva di controllo”. In questo modo potrai rivalerti sull’eventuale assicurazione e ottenere la sostituzione del prodotto. Eventuali danni da trasporto devono essere segnalati entro 7 giorni dal ricevimento.
Qualsiasi reso di materiale (qualunque sia la motivazione) deve seguire queste regole:
a) inviare la richiesta di reso per iscritto via email a info@mediciva.it;
b) attendere l’autorizzazione dell’Assistenza Tecnica, che fornirà un numero di autorizzazione da indicare sul documento di reso e sul collo restituito;
c) restituire i prodotti integri, completi di accessori e manuali, nella confezione originale e con adeguato imballo esterno;
d) i resi non conformi alle presenti disposizioni saranno respinti al mittente in porto assegnato.
Le eventuali spese di trasporto per l’invio della merce a Mediciva S.r.l. sono a carico del cliente se, inizialmente, non è possibile accertare la difettosità del prodotto. e se, dopo il test in laboratorio, l’articolo risulta non difettoso, anche le spese di spedizione per la restituzione al cliente restano a suo carico.
La sostituzione viene effettuata solo dopo il ricevimento del prodotto.
Non vengono emesse note di credito per merce restituita danneggiata, rigata o priva di accessori.
In caso di reso dovuto a errore d’ordine del cliente, oppure di merce restituita senza imballo originale e manuali, o con etichetta sporca/danneggiata, verrà emessa una nota di credito trattenendo le spese di ripristino a magazzino (20% del valore della merce).
Puoi ottenere assistenza in garanzia, entro i termini previsti per legge, tramite mail indicando: dati anagrafici/recapiti, riferimento del documento di vendita, eventuale documentazione fotografica e numero seriale dell’apparecchiatura, scrivendo a info@mediciva.it.
Entro 48/72 ore riceverai l’assistenza richiesta e, insieme, valuteremo la possibilità di sostituzione e/o rimborso e/o restituzione, seguendo le istruzioni che ti verranno comunicate per la modalità di reso.
L’eventuale restituzione va sempre valutata, concordata e autorizzata da Mediciva S.r.l.; in mancanza di autorizzazione il reso potrebbe risultare irrintracciabile, con conseguente mancata sostituzione e/o rimborso.
L’addebito delle spese di trasporto per reso/riconsegna verrà valutato di volta in volta, qualora non sia possibile stabilire in prima analisi se si tratti di rottura, difettosità o negligenza d’uso.